Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quyền và trách nhiệm

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, và cách r411 xử lý thông tin tài khoản.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýPhạm vi địa lý
r411 Những điều bạn cần biết về quyền và trách nhiệm
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách r411 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu — r411 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu, xác thực OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới, và kiểm soát phiên đăng nhập theo thời gian thực. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa SSL

Mọi thông tin truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống r411 đều được mã hóa SSL — bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin đăng nhập tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ trình duyệt hoặc thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — một lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo chu kỳ quy định và chỉ giữ lại trong thời gian cần thiết cho vận hành hợp lệ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản pháp lý — từ quyền dữ liệu cá nhân đến yêu cầu xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của r411 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để giải đáp nhanh các thắc mắc về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần phản hồi có thể lưu lại — phù hợp cho các trường hợp khiếu nại, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc đề nghị giải thích điều khoản cụ thể.
Telegram Kênh Telegram chính thức của r411 dành cho câu hỏi nhanh về chính sách, bao gồm xác nhận phạm vi áp dụng dịch vụ và quy trình xử lý giao dịch qua ví điện tử.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi pháp lý của dịch vụ r411 tại Việt Nam.

Tính hợp lệ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn truy cập. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng — dịch vụ chỉ áp dụng ở các khu vực pháp luật cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua email.

Thông tin tài khoản chỉ dùng để vận hành dịch vụ và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Nội dung trang có thể cập nhật, nhưng mọi thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo và gửi qua email hoặc live chat. Đội hỗ trợ đối chiếu với lịch sử tài khoản và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng bạn đăng ký, sau khi xác minh danh tính.